Der Software-Support.
Über die Wichtigkeit eines guten Supports.
Missgeschicke passieren. Wichtig ist, wie man damit umgeht.
SERVICE IST UNVERZICHTBAR. ABER DIE QUALITÄT ENTSCHEIDET.
Menschen machen Fehler und Dinge gehen kaputt. Diese Fakten des Lebens sind mit wohlfeilen Worten nicht wegzudiskutieren. Unsere Entwickler machen Fehler in Konstruktion und Software, unsere Kunden machen Fehler bei der Bedienung und Hardware geht manchmal einfach so (oder als Folge des eben Aufgezählten) kaputt. Wir stellen sicher, dass solche Fehler die Ausnahme bleiben, indem wir intensiv testen und alle Benutzereingaben jederzeit auf Plausibilität testen, doch 100% Sicherheit sind nur in Verbindung mit 0% Funktion möglich. Damit wiederum kann kein Kunde arbeiten.
GANZ ZU IHREN DIENSTEN.
Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, wie mit den 0.1% Restfehlern umgegangen wird. Und hier hat AMADYNE viel Überzeugendes zu bieten. Sobald etwas nicht funktioniert, beginnt die Uhr zu laufen. Dann ist Hilfe zur Selbsthilfe die erste Priorität. Mit unserem umfangreichen Servicemenü lässt sich schnell eruieren, welche Hardwarekomponenten funktionieren und welche ggf. nicht mehr. Ein Blick ins Systemlog hilft dann oft bei der Ursachenforschung. Ist das Problem damit nicht zu lösen, dann ist der zu Recht legendäre AMADYNE Remote-Support nur einen Klick entfernt. In manchen Fällen allerdings genügt auch schon ein Blick ins Handbuch…
Direktzugriff auf die Hardware im Servicemenü.
Fehlersuche und Servicearbeiten leicht gemacht.
Sich schnell einen Überblick verschaffen.
KLICKEN, KUCKEN UND KLAPPERN.
Im Fall einer Fehlfunktion kann es oft schwierig sein, der Ursache auf den Grund zu gehen. Oft verzerren die wohlbegründeten Sicherheitsvorkehrungen der Betriebssoftware das Fehlerbild. Dann ist es wichtig, einen direkten Durchgriff auf die Hardware zu haben. Bei AMADYNE Maschinen ist dies mit dem Servicemenü möglich. Dort werden alle Sensoren mit rohen und kalibrierten Werten angezeigt und alle Aktoren steuerbar. Damit lässt sich in Sekundenschnelle herausfinden, ob, und wenn ja, welche Hardware defekt ist.
DAS AUGE ISST MIT.
Nur weil es sich beim Servicemenü um eine Diagnosefunktion handelt, heißt das noch lange nicht, dass wir dabei auf Ergonomie und Design verzichten. Deshalb ist auch das Servicemenü übersichtlich nach Baugruppen untergliedert und umfassend mit Bildern angereichert, welche die Position der Sensoren und Aktoren zeigen und damit die Fehlersuche weiter vereinfachen und beschleunigen. Das Servicemenü ist Bestandteil einer Reihe von besonderen Vorteilen, bei denen die Wirtschaftlichkeit klar heraussticht. Im Wesentlichen wurde hier ein weiteres mal der AMADYNE-Philosophie Rechnung getragen, wonach dem Nutzer immer eine größere Anzahl von nützlichen Modulen zur Verfügung steht, als dies anderswo üblich ist.
Das Logbuch der Systemmeldungen.
Laufende Systembeobachtung.
Diese findet im Hintergrund statt. Und das System dokumentiert.
NACHRICHTEN AUS DEM UNBEKANNTEN LAND…
Die permanente Beobachtung aller laufenden Prozesse ist eine weitere Charakteristik der AMADYNE-Software. Warum dieser Aufwand? So lange Produktionsautomaten noch nicht vollständig mit Neuronalen Netzwerken (KI) betrieben werden können (noch ziemlich lange also), kann Software immer nur auf im Rahmen ihrer Programmierung bekannte Situationen reagieren. Wann immer nicht vorhergesehene Situationen auftreten, hilft ein Logbuch dabei, zu verstehen, wie die Software darauf reagiert hat, um daraus Erkenntnisse für die weitere Entwicklung zu gewinnen.
…HELFEN BEI DIAGNOSE UND ENTWICKLUNG.
Auch dem Kunden selbst kann ein Blick ins Maschinenlogbuch oft einen Hinweis geben, warum die Maschine tut, was sie tut oder wie ein Prozess noch zu optimieren wäre. Dass sich aus dem Logbuch auch Informationen über gelaufene Produkte, Stückzeiten und Stillstandszeiten gewinnen lassen, rundet den Funktionsumfang ab. Auf jeden Fall ist klar: Strikte Protokollierung bringt enorme Vorteile – sowohl in Bezug auf Qualität als auch in Bezug auf Wirtschaftlichkeit.
Der Remote Support.
Wir lassen Sie niemals im Regen stehen.
Und viele Köpfe denken besser als einer.
WEIL ZEIT MEISTENS AUCH GELD IST…
Eine bewährte Methode, im Produktionsalltag Zeit und Geld zu sparen ist bei technischen Anlagen immer ein zuverlässiger Remote Support. Weil Zeit nun mal eben Geld und längerer Stillstand absolut unerwünscht ist. Wenn die Hilfsangebote der Software alleine nicht reichen, um ein Problem in den Griff zu bekommen, ist es immer eine gute Idee, weitere Köpfe hinzuzuziehen. Unser Remote-Support ist mit einem Klick erreichbar und schon stehen Experten mit langjähriger Erfahrung bereit, den Kunden zu unterstützen.
..IST UNGEPLANTER STILLSTAND UNERWÜNSCHT.
Wir bieten für alle Maschinen umfassende Fernwartung und Remote Support an. Kundenseitig wird dabei nur ein auf eine einzelne gesicherte ausgehende Serververbindung beschränkter Internetzugang benötigt. Über diese Verbindung ist es dann möglich, den Kunden bei Applikations- wie auch Maschinenproblemen optimal zu unterstützen. Prozessbeobachtung, Hardwarediagnose, Softwareupdates und neuerdings ganze Maschinenabnahmen können online zusammen mit dem Kunden schnell und einfach durchgeführt werden.
Die Screenshots.
Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte.
Und muss selten übersetzt werden.
BUNTE BILDER MIT VIELFACHEM NUTZEN.
Bilder übertragen meist mehr Information in kürzerer Zeit als es Texte je könnten. Deshalb ist es wichtig, schnell und einfach Bilder anfertigen und verfügbar machen zu können. Die AMADYNE Software bietet dazu die Möglichkeit, einerseits jederzeit einfache Bildschirmschnappschüsse (Screenshots) aufzunehmen, andererseits aber auch die Bilder der Kameras in Originalqualität, komplett mit Metadaten und Maßstab abzuspeichern. Die gespeicherten Bilder können per Klick sortiert, durchsucht und exportiert werden.
FÜR DEN KUNDEN. FÜR AMADYNE.
Damit entsteht für den Kunden eine sehr benutzerfreundliche Möglichkeit, sowohl eigene Vorgabedokumente für Bedienabläufe wie auch Produktions- oder Produktdokumentation mit passenden Bildern anzureichern. Gleichzeitig ermöglichen sinnvoll gewählte Screenshots dem AMADYNE Support, Kundenwünsche oder Problemberichte ohne Sprachbarrieren schneller und einfacher zu verstehen.
Das Handbuch.
Lesen bildet. Das Handbuch.
Immer griffbereit. immer aktuell.
WIRKLICH GUTE SOFTWARE BRAUCHT KEIN HANDBUCH…
Wir sind es aus dem Alltag schon lange gewohnt, für Software kein Handbuch zu brauchen. Niemand würde zu einer App ein Benutzerhandbuch verlangen – und meistens liegt darin auch kein Problem, denn die reine Bedienung einer guten Software ist durchaus intuitiv und selbsterklärend. Da macht unsere Software keine Ausnahme. Kein Bediener, der schon einmal einen Computer benutzt hat, muss dabei neue Techniken erlernen – er fühlt sich in der Bedienung sofort zuhause.
…DER TEUFEL ABER STECKT IM PROZESS.
Dann aber will berücksichtigt sein, dass unsere Maschinen komplexe und sensible Prozesse abbilden, die sich eben nicht über Alltagserfahrungen abbilden lassen. Hier kommen dann unsere Schulungen zum Tragen, die ein fester Bestandteil jeder verkauften Maschine sind. Unsere Experten erklären Ihrem Personal alle Prozesse und die nötigen Schritte, sie erfolgreich zu konfigurieren.
Auch nach der letzten Schulung lassen wir unsere Kunden nicht allein. Wenn vor dem Nachfragen das Nachschlagen kommen soll, ist das umfassende Handbuch zur allen Maschinen und der Software für unsere Kunden einerseits in seiner aktuellsten Form jederzeit online erreichbar, andererseits offline auf jeder Maschine verfügbar. Ein Druck auf F1 öffnet die zum Kontext passende Seite des Handbuchs im Browser. Dort befinden sich alle relevanten Informationen in geordneter und detaillierter Form. Über die Fernwartungsverbindung wird das Handbuch zusätzlich aktuell gehalten. Das ist Information auf Tastendruck.